AppleCare Destek ekibi, şirket içinde test edilen bu yeni araçla, çalışanların gelecekte daha hızlı teknik destek sunmasını hedefliyor. "Ask" adını taşıyan bu yapay zeka aracı, seçkin AppleCare destek danışmanlarına, müşterilerden gelen teknik sorulara otomatik yanıtlar oluşturma yeteneği sağlayacak.

MacRumors'un elde ettiği bilgilere göre, "Ask" adlı yapay zeka aracı, Apple'ın dahili bilgi tabanındaki ilgili bilgilerle sorguları otomatik olarak yanıtlayacak ve danışmanlar bu yanıtları "yararlı" veya "yararsız" olarak derecelendirebilecekler. Danışmanlar ayrıca konu başına en fazla beş takip sorusu sorabilecekler. Apple, geri bildirimleri topladıktan sonra aracı gelecekte daha fazla danışmanın kullanımına sunmayı planlıyor.

Apple, "Sor" seçeneğini kullanarak, danışmanları geleneksel arama yöntemlerinden kaçınmaya ve karmaşık veya alışılmadık sorunları çözmek için "Ask" aracını kullanmaya teşvik ediyor. Bu araç, Apple'ın dahili bilgi tabanına bağlı olduğundan yanıtların gerçekçi, izlenebilir ve kullanışlı olmasını sağlıyor.

Önümüzdeki dönemde, Apple'ın üretken yapay zekayı daha fazla benimsemesi bekleniyor. Bloomberg'den Mark Gurman'ın belirttiğine göre, iOS 18'in birçok yeni üretken yapay zeka özelliği içereceği tahmin ediliyor. Apple CEO'su Tim Cook, şirketin üretken yapay zeka üzerinde çalıştığını ve detayları bu yılın sonlarında paylaşmayı planladıklarını açıklamıştı.

iOS 18'in Haziran ayında WWDC'de duyurulması ve Eylül ayında uyumlu iPhone'lara yayınlanması bekleniyor. Bu yeniliklerle birlikte, Apple'ın teknik destek hizmetlerindeki verimliliğin artması ve müşteri memnuniyetinin yükselmesi hedefleniyor.